在審核中面對一些典型情況的企業(yè)內(nèi)審員應(yīng)對技巧

(1)“沒問題”型

這種人試圖使審核員產(chǎn)生“優(yōu)秀”的看法，只給你看好的一面，對差的地方搪塞了事。

應(yīng)對技巧是：堅(jiān)持全面審核，聽好的，也要聽差的，看好的，也要看差的。

(2)“抵觸”型

不歡迎任何批評，輕視審核員的意見，不與審核員合作。

應(yīng)對技巧是: 保持冷靜，堅(jiān)持審核，對查到的問題作清楚耐心的說明。

(3)“掩蓋”型

盡可能少說話、少回答問題，即便回答問題也兜個(gè)圈子，力圖使審核員少了解真實(shí)情況 。

應(yīng)對技巧是：耐心、容忍、靈敏變換問法，直至達(dá)到目的。

(4)“一問三不知”型

對所提的問題以情況不熟悉為由不作回答。

應(yīng)對技巧是：請示受審核方領(lǐng)導(dǎo)另派熟悉情況的人陪同或介紹情況。

(5)“高談闊論”型

對審核員提出的問題旁征博引，高談闊論，與你進(jìn)行理論探討，想利用專業(yè)方面的優(yōu)勢震懾住審核員，減緩審核進(jìn)度。

應(yīng)對技巧是:及時(shí)插入最實(shí)際的問題，不與其辯論理論問題或技術(shù)問題。

(6)“辦不到”型

當(dāng)審核員提出問題時(shí)，以實(shí)際行不通、做不到、沒必要、太繁瑣等為理由向你解釋，不肯承認(rèn)問題。

應(yīng)對技巧是：清楚、耐心地說明這是標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核是標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際核對的過程。

(7)“辯解”型

對被查到的不合格項(xiàng)千方百計(jì)辯解，尋找開脫理由。

應(yīng)對技巧是:可以重新核查，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)。全面覆蓋。

(8)“主動(dòng)暴露”型

向?qū)徍藛T主動(dòng)介紹存在問題，并推卸責(zé)任。

應(yīng)對技巧是:先核實(shí)其所介紹的問題，但應(yīng)謹(jǐn)慎，不可介入受審核方的人際矛盾。

(9)“求饒”型

承認(rèn)審核員查到的問題，但要求審核員高抬貴手，不要判不合格項(xiàng)，并表示立即糾正。

應(yīng)對技巧是:應(yīng)堅(jiān)持原則，但對受審核方可表示同情，持理解的態(tài)度，對確能立即糾正 的輕微不合格項(xiàng)降為觀察項(xiàng)或待其糾正確認(rèn)后可不判。

(10)“故意拖延”型

千方百計(jì)轉(zhuǎn)移審核員審核目標(biāo)、精力和時(shí)間，你讓他取資料，他遲遲不提供；你讓他介紹， 他給你海闊天空吹一通；陪同人員口才特別好，總愛主動(dòng)介紹情況或經(jīng)常用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)解 釋有關(guān)問題或經(jīng)常溜號，要尋找才來等。

應(yīng)對技巧是:盡量避免做不相干的事，周密計(jì)劃，保持審核目標(biāo)明確，要主動(dòng)客氣地打 斷不相干的介紹，催促受審核方提交資料，不與人討論問題等。

(11)“熱情過度”型

審核員非?？蜌鉄崆?，泡茶、遞煙、供水果等，以此淡化審核氣氛。

應(yīng)對技巧是:審核時(shí)盡量少應(yīng)酬，通常不吃水果之類的食物，客氣但嚴(yán)肅。

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