當一個組織需要對特定領(lǐng)域?qū)嵤┫到y(tǒng)化管理時，按照特定的管理體系標準實施管理將更為高效和全面。

一個組織的生存和發(fā)展與其戰(zhàn)略發(fā)展、管理方法、系統(tǒng)支持、運行控制及外部環(huán)境息息相關(guān)。一個組織對某個領(lǐng)域無論是否建立了管理體系，只要組織認為是需要的，都會對這個特定的領(lǐng)域?qū)嵤┕芾?，其管理的深度和廣度，會依據(jù)組織自身的需求來確定。當需要對一個特定領(lǐng)域?qū)嵤┫到y(tǒng)化管理時，若按照一個特定管理體系標準的要求實施管理，這無疑是一種全面的、有效的和高效的選擇。了解特定管理體系的起源與發(fā)展、分類及構(gòu)成、標準核心內(nèi)容及相互關(guān)系以及其系列標準的特征表現(xiàn)和作用，是掌握特定管理體系深層認知的基礎(chǔ)。

質(zhì)量管理體系ISO9001

質(zhì)量管理體系是組織管理體系中有關(guān)質(zhì)量的部分，用于組織建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的管理，包括實現(xiàn)這些目標的過程和相互關(guān)聯(lián)、相互作用的一組要素。組織擁有一個正規(guī)的質(zhì)量管理體系，將對其長期發(fā)展起到重要支持作用。

管理體系標準分為三類：

A類：管理體系要求標準。這類標準主要向市場提供有關(guān)組織的管理體系的相關(guān)規(guī)范，通過評定，以證明組織的管理體系是否符合內(nèi)部和外部要求。

B類：管理體系指導標準。這類標準通過對管理體系的各要素提供附加或獨立指導，幫助組織實施和（或）完善管理體系。

C類：管理體系相關(guān)標準。這類標準就管理體系的特定部分提供詳細信息或就管理體系的相關(guān)支持技術(shù)提供指導。

質(zhì)量管理體系系列標準的特征表現(xiàn)：

1.理論性。質(zhì)量管理體系系列標準以ISO9000標準為理論基礎(chǔ)，為質(zhì)量管理提供了基本概念、管理原則和基礎(chǔ)術(shù)語。其他標準也不同程度地涉及了相關(guān)的管理理論。這些管理理論已經(jīng)通過實踐證明可以為相關(guān)方帶來價值。

2.要求性。質(zhì)量管理體系系列標準中唯一的要求性標準是ISO 9001標準，標準中的核心條款的要求不但是組織在建立、實施保持和改進質(zhì)量管理體系時必須滿足的，還是質(zhì)量管理體系審核評價的重要準則之一。

3.改進性。改進(追求持續(xù)成功)是管理體系的核心理念之一，多個標準中都體現(xiàn)了這種思想。此外，ISO 9004還提供了超出ISO 9001標準要求的追求持續(xù)成功的質(zhì)量管理方法。其他相關(guān)支持性標準還提供了專項的改進方法。合格評定系列教程中，《質(zhì)量管理方法與工具》一書也提供了改進的工具。

4.評價性。ISO 19011標準為評價質(zhì)量管理體系提供了審核管理方法，為系統(tǒng)地持續(xù)改進提供了重要支持。

5.關(guān)聯(lián)性和獨立性。

質(zhì)量管理體系系列標準的主要作用有：

（1）對于一個組織，這些特征都可以在組織中加以應用。

（2）對于組織的投資方、供方、員工和顧客，可以增強他們對組織的信心。

（3）對于政府監(jiān)管方，可以將部分質(zhì)量管理體系的標準加以推廣或作為要求加以實施。

（4）對于組織的其他相關(guān)方，可以按照需求，把質(zhì)量管理體系系列標準中的一個或幾個標準應用于合作或義務的協(xié)議。

推薦資訊