ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，并且適用于各種類型、各種規(guī)模、生產(chǎn)各種產(chǎn)品的業(yè)。ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，從87年第一版頒布，已經(jīng)走過了28個(gè)年頭，五次改版，特別是2000年和今年的這次改版，都有比較大的變化，使得標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系方面，更具指導(dǎo)意義。

企業(yè)貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、推行以及ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的發(fā)展為提高企業(yè)質(zhì)量保證能力、減低企業(yè)采購/銷售成本/風(fēng)險(xiǎn)、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻(xiàn)。實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對(duì)提高組織的管理水平能夠起到良好的作用。

1.為潛在的顧客提供信任。

企業(yè)開發(fā)新顧客是開發(fā)、深耕市場的重要手段，尋找潛在客戶是戰(zhàn)略營銷中最重要的組成之一。潛在客戶是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品(或服務(wù))存在需求且具備購買能力的待開發(fā)客戶，這類客戶與企業(yè)存在著銷售合作機(jī)會(huì)。當(dāng)潛在顧客得知企業(yè)按照國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場占有率。

2.減少第二方審核費(fèi)用。

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐中，第二方審核早就成為慣例，即客戶作為供應(yīng)鏈的管理工具委托認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其自身或供應(yīng)商的管理體系實(shí)施審核。但第二方審核又存在很大的弊端:一個(gè)供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會(huì)給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān);另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，同時(shí)還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗(yàn)和水平問題，否則，花了費(fèi)用也達(dá)不到預(yù)期的目的。ISO9001認(rèn)證的推廣成功排除這樣的弊端。因?yàn)樽鳛榈谝环降纳a(chǎn)企業(yè)申請(qǐng)了第三方的ISO9001認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后，眾多第二方就不必要再對(duì)第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對(duì)第一方還是對(duì)第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。另外，如果企業(yè)在獲得了ISO9001認(rèn)證之后，再申請(qǐng)CE、CRCC、AAR等產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量保證體系進(jìn)行重復(fù)認(rèn)證的開支。

3.健全和完善質(zhì)量管理體系。

隨著市場競爭的加劇，顧客對(duì)質(zhì)量的期望越來越高。顧客的期望常常通過產(chǎn)品的“技術(shù)規(guī)范”來體現(xiàn)，但是，一個(gè)單位的組織體系不完善，技術(shù)規(guī)范就不能保證實(shí)現(xiàn)，就不能始終滿足顧客的需求，因而就需要有一個(gè)以預(yù)防為主的質(zhì)量管理體系來作為產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范的補(bǔ)充，以保證企業(yè)有能力連續(xù)生產(chǎn)符合技術(shù)規(guī)范要求的產(chǎn)品。

4.確保滿足法規(guī)或者其他規(guī)定的要求。

在ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定:組織應(yīng)建立并保持程序，用來確定它的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中環(huán)境因素的適用法律，以及它所應(yīng)遵守的其他要求，并建立獲取這些法律的渠道。對(duì)于企業(yè)來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量管理，真正達(dá)到法治化的要求，確保滿足法規(guī)或者其他規(guī)定的要求。

我國中小企業(yè)在推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中存在的問題

根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布的產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項(xiàng)抽查結(jié)果可以看出，近年來產(chǎn)品抽樣合格率有較明顯的提高，但部分產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)不合格率仍較高。如2014年第2季度監(jiān)督抽查結(jié)果顯示:不合格產(chǎn)品檢出率為10.8%。其中，移動(dòng)電話、旅行箱包、家用衛(wèi)生殺蟲用品、三相異步電動(dòng)機(jī)、器具開關(guān)、復(fù)合外套無間隙金屬氧化物避雷器等6種產(chǎn)品的不合格產(chǎn)品檢出率高達(dá)21.9%至32.5%之間?？梢钥闯觯祟惼髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證能力得不到保證，企業(yè)內(nèi)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)未得到有效貫徹落實(shí)。本文從以下幾點(diǎn)對(duì)我國中小企業(yè)在推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中存在的問題進(jìn)行分析。

1.對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)真正理解者較少，且高層重視不足。

隨著質(zhì)量知識(shí)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的普及，企業(yè)員工知道ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的越來越多，但是真正懂得ISO9001太少，而且大部分在基層，高層管理者大都是一知半解。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心精髓是以PDCA(也稱戴明循環(huán))的質(zhì)量管理核心為思想基礎(chǔ)的，所以說ISO9001是一個(gè)管理體系或者工具，更是一個(gè)商業(yè)思想的成功實(shí)踐。但可悲的是，我國大多中小企業(yè)僅僅靠極少數(shù)基層員工去推動(dòng)，而基層恰恰不掌握推動(dòng)企業(yè)商業(yè)實(shí)踐思想的最大武器:管理權(quán)限和企業(yè)資源的掌控。于是，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)只能流于形式，不能得到真正貫徹學(xué)習(xí)。

2.中小企業(yè)的內(nèi)審員太少，行不成主流。

通過分析某企業(yè)發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在03年就通過了ISO9001管理體系認(rèn)證，但是原來的內(nèi)審員離職以后，在長達(dá)一年或更長的時(shí)間里，企業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)正規(guī)的培訓(xùn)合格的內(nèi)審員。一個(gè)企業(yè)幾十上百人，而真正懂ISO9001的內(nèi)審員只有一兩個(gè)人，這樣形不成主流，無法推動(dòng)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)運(yùn)行。加之現(xiàn)在一些認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)ISO9001審核放松，不能有效監(jiān)督企業(yè)管理的真正提升。

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