當(dāng)一個組織需要對特定領(lǐng)域?qū)嵤┫到y(tǒng)化管理時，按照特定的管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理將更為高效和全面。

一個組織的生存和發(fā)展與其戰(zhàn)略發(fā)展、管理方法、系統(tǒng)支持、運(yùn)行控制及外部環(huán)境息息相關(guān)。一個組織對某個領(lǐng)域無論是否建立了管理體系，只要組織認(rèn)為是需要的，都會對這個特定的領(lǐng)域?qū)嵤┕芾恚涔芾淼纳疃群蛷V度，會依據(jù)組織自身的需求來確定。當(dāng)需要對一個特定領(lǐng)域?qū)嵤┫到y(tǒng)化管理時，若按照一個特定管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施管理，這無疑是一種全面的、有效的和高效的選擇。了解特定管理體系的起源與發(fā)展、分類及構(gòu)成、標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容及相互關(guān)系以及其系列標(biāo)準(zhǔn)的特征表現(xiàn)和作用，是掌握特定管理體系深層認(rèn)知的基礎(chǔ)。

質(zhì)量管理體系ISO9001

質(zhì)量管理體系是組織管理體系中有關(guān)質(zhì)量的部分，用于組織建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的管理，包括實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程和相互關(guān)聯(lián)、相互作用的一組要素。組織擁有一個正規(guī)的質(zhì)量管理體系，將對其長期發(fā)展起到重要支持作用。

管理體系標(biāo)準(zhǔn)分為三類：

A類：管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)主要向市場提供有關(guān)組織的管理體系的相關(guān)規(guī)范，通過評定，以證明組織的管理體系是否符合內(nèi)部和外部要求。

B類：管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)通過對管理體系的各要素提供附加或獨(dú)立指導(dǎo)，幫助組織實(shí)施和（或）完善管理體系。

C類：管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。這類標(biāo)準(zhǔn)就管理體系的特定部分提供詳細(xì)信息或就管理體系的相關(guān)支持技術(shù)提供指導(dǎo)。

質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的特征表現(xiàn)：

1.理論性。質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為理論基礎(chǔ)，為質(zhì)量管理提供了基本概念、管理原則和基礎(chǔ)術(shù)語。其他標(biāo)準(zhǔn)也不同程度地涉及了相關(guān)的管理理論。這些管理理論已經(jīng)通過實(shí)踐證明可以為相關(guān)方帶來價值。

2.要求性。質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)中唯一的要求性標(biāo)準(zhǔn)是ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)中的核心條款的要求不但是組織在建立、實(shí)施保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系時必須滿足的，還是質(zhì)量管理體系審核評價的重要準(zhǔn)則之一。

3.改進(jìn)性。改進(jìn)(追求持續(xù)成功)是管理體系的核心理念之一，多個標(biāo)準(zhǔn)中都體現(xiàn)了這種思想。此外，ISO 9004還提供了超出ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求的追求持續(xù)成功的質(zhì)量管理方法。其他相關(guān)支持性標(biāo)準(zhǔn)還提供了專項的改進(jìn)方法。合格評定系列教程中，《質(zhì)量管理方法與工具》一書也提供了改進(jìn)的工具。

4.評價性。ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)為評價質(zhì)量管理體系提供了審核管理方法，為系統(tǒng)地持續(xù)改進(jìn)提供了重要支持。

5.關(guān)聯(lián)性和獨(dú)立性。

質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)的主要作用有：

（1）對于一個組織，這些特征都可以在組織中加以應(yīng)用。

（2）對于組織的投資方、供方、員工和顧客，可以增強(qiáng)他們對組織的信心。

（3）對于政府監(jiān)管方，可以將部分質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)加以推廣或作為要求加以實(shí)施。

（4）對于組織的其他相關(guān)方，可以按照需求，把質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)中的一個或幾個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于合作或義務(wù)的協(xié)議。

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